鲁网10月14日讯 （记者 王娟）近日，英语培训机构韦博英语被曝全国多校区停课停业，学员退款无门并被办了网贷。无独有偶，线上培训品牌沪江网校也被网友爆料存在霸王条款、虚假宣传。面对五花八门的培训机构，消费者该怎样维护自身利益不受侵害呢？鲁网记者
鲁网10月14日讯 （记者 王娟）近日，英语培训机构韦博英语被曝全国多校区停课停业，学员退款无门并被办了网贷。无独有偶，线上培训品牌沪江网校也被网友爆料存在霸王条款、虚假宣传。面对五花八门的培训机构，消费者该怎样维护自身利益不受侵害呢？鲁网记者对近期两起教育培训机构投诉热点事件做了详细解析，并为消费者解析“避坑之道”。
韦博英语学员网贷加身退款难
据网友爆料，英语培训机构韦博英语在杭州的三个校区均已停课，学员人均交纳费用超万元，现在却退款无门。此外，据媒体报道，除杭州校区外，天津、南京、苏州等微博英语也均有校区停课停业。除了退款难，很多韦博学员表示被办了网贷，现在课没法上，贷款却要继续还。杭州韦博英语学院李小姐透露，她去年在韦博英语交了40000多元学费购买课程，课程时间到2021年，并在销售的推荐下办理了某网贷，但现在她的课程才进度到6%停止了，每个月还要还2000元的贷款。
沪江网校被爆“七日后无法退款”
除了线下英语培训机构韦博英语“爆雷”外，沪江网校近日也被网友投诉存在霸王条款，上课质量也与宣传不符，涉嫌虚假宣传。据网友爆料，他在购买沪江网校课程前并未告知有协议，事后却发现一系列霸王条款，并且课程也不是承诺的一对一直播课程，而是其他机构的录播课程。记者查阅资料发现，这并不是沪江网校第一次被学员投诉。今年3月，河北的石女士向中国之声《新闻纵横》反应，她购买沪江网校的课程后因不合适想退款时，发现条约中有“七天后无法退款”的条款。石女士表示，沪江网校的所有课程都是通过网络教授的，包括签约也都是和专员在微信或电话上聊好之后进行付款，而这个“七天后无法退款”的条款她签约时在手机端根本看不到，销售人员在签约时也未作提醒。咨询律师后，律师向石女士解释此为霸王条款。2018年7月，石女士与30多个学员一起将沪江网校告上法庭，当年12月，法庭一审判决石女士胜诉。据报道，在两个100多人的沪江网校维权群中，绝大多数学员反映的情况都与石女士类似，不知道退课有期限，想退的时候，已经晚了。
此外，鲁网记者从天眼查网站看到，沪江网所属公司为沪江教育科技（上海）股份有限公司，而在沪江教育科技（上海）股份有限公司页面中，项目品牌也显示沪江网。在此页面中，记者看到沪江教育科技（上海）股份有限公司投资的上海沪江网教育技术有限公司曾经因企业公示信息弄虚作假被列入企业经营异常名录，而该公司也因教育培训合同纠纷多次被诉法庭。甚至，在2019年9-10月两月期间，沪江教育科技（上海）股份有限公司就有三起因教育合同纠纷被诉的开庭公告。
律师观点：经营者采用网络、电话等方式销售商品?消费者七日内退货无需说明理由
线下线上、一对一、名师授课......近年来，新的教育培训机构形式层出不穷，消费者对教育培训相关投诉也屡见不鲜。面对名目繁多的各类培训机构，消费者究竟该如何选择才能防止掉坑，又该如何使用法律武器维护自身权益呢？对此，鲁网记者采访了山东鲁泉律师事务所的高律师。高律师表示，根《消费者权益保护法》规定，消费者购买教育培训机构的相关服务后，双方建立了一种合同关系。作为消费者，合同的主义务是向商家交纳培训费用，同时享有要求商家提供合乎约定的培训服务的权利；商家的合同主义务就是按约定提供合乎质量的服务。如果商家不能按照双方约定提供合乎质量的服务，消费者可以要求商家减免价款、退费。如果消费者与商家在合同中对违约责任作出明确的约定，违约方就要根据约定承担相应的违约责任。而关于退换货等售后服务，高律师告诉记者，根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
此外，针对教育培训机构的选择，记者采访了TESOL国际英语教师培训师、ICLTA国际汉语教师资格高级教师李鑫，她表示消费者在选择教育培训机构时首先要看否合规合法，对于英语类培训班，李鑫提醒消费者选择时要看重师资力量，不管是外教还是中教,最好都要有两年以上教学经验，拥有教师资格证、英语老师最好要拥有TESOL或者TEFL证书，以保证较好的授课质量。
