各种广告眼花缭乱，老师介绍太简单 随着春节的到来，中小学网络教育行业越来越火。名师不出家门一对一辅导，VIP课程定制，暑期小学作文跑课.各种类型的教育方式和广告让人眼花缭乱。 最近，一些家长向《广州日报》抱怨说，他们因为购买在线教育产品带来的困
各种广告眼花缭乱，老师介绍太简单
随着春节的到来，中小学网络教育行业越来越火。名师不出家门一对一辅导，VIP课程定制，暑期小学作文跑课.各种类型的教育方式和广告让人眼花缭乱。
最近，一些家长向《广州日报》抱怨说，他们因为购买在线教育产品带来的困难而感到尴尬。其中对我妈来说最痛苦的是外教介绍信息的缺失，以及课程退款引发的纠纷。
据《广州日报》记者个人测试，一些网络教育系统对外教信息的介绍比较简单，据说美国外教大多来自巴西。
现象1外教介绍只显示头像
《广州日报》全媒体记者在51Talk官网打开成人英语教师介绍页面，有12位“五星”外教展示介绍视频。外教在这个平台的教学经历从1年到8年不等。记者查阅了相关资料，看到12名外教全部毕业于加拿大的外国大学。
随后，广州日报全媒体记者登陆TutorABC官网，发现在用户登录前，老师信息显示他被昵称为北美在线外教，姓氏省略。用户登录后会显示全名(如Nicholas Reyes，只有Nicholas r .)；在注册前显示)；一些学生展示他们的教育背景和工作经验。
雅拓邦官网没有网上试听课程(马上说，官方雅思托福网校)。在老师介绍中，只展示了一位明星学生Bryan Williams(雅思托福教授级外教)，有学历，有工作经验；其他外教只显示头像、毕业学校、工作经历等基本信息，没有教师资格证。有TutorABC的同学说，真正和外教对话的机会不多；好学生早就被订光了，剩下的同学上课能力有点差。
现象2在线学习工具不流畅
在51TalkAPP上登录账号后，预约老师要求记者在听课前下载官网上课软件。下载PC后，记者按要求注册了账号密码。检查完设备后，他点进主界面，显示网络可以连接。
随后，记者用电脑在应用商店下载了51Talk手机应用工具，按下提醒操作后打开了主页。在图标上选择演讲时间后，记者在约定的时间在教室里。但课程开始后，由于外教设备问题，授课时间推迟了5分钟左右。听完课，记者注意到老师的训练场景和音频不同步。
现象3相当一部分“欧美教师”来自南非
借助51Talk手机应用工具，记者随机抽取了“欧美外教”名单中的几位外教，发现很多欧美外教来自南非；记者还发现，一些外籍教师来自美国、塞尔维亚等亚洲国家。
“我们的外教只来自两个地方，一个是北美，一个是俄罗斯。”课程顾问明确告诉记者，“我们只为学生提供纯正的英国英语，所以我们只会选择来自中国和俄罗斯的外教，或者是性价比比较经济的土耳其外教。”
记者通过微信将相关老师信息的图片发给课程顾问，对方并没有对高中一对一英语做出准确的否定，而是说“可能公司在提升老师，相关信息还没有更新”。
现象4
公众反映退款困难
许多家长反映，申请在线教育培训班并获得系统退款非常困难。一旦出现退款纠纷，大部分学费都不会c
网络教育打开了大众的眼界，成为家长和资本眼中的“热点”。
因为上课方便，不受地点限制，可以看到不同老师的课程，越来越多的家长让妈妈通过网络在线学习。资本行业三年来引领了一波在线教育投资，数千万甚至上亿美元的投资层出不穷。
据不完全统计，2018年上半年K12在线教育领域，国内创业公司尚未获得超过15亿美元的注资。网络教育的新教育理念吸引了长期客户和教育机构大军。相关数据显示，2012-2016年期间，中国在线教育客户数量发展迅速，从2012年的5957万人增长到2016年的1.12亿人，年均复合增长率为17.18%。
专家提醒你签署书面协议
然而，在爆炸性增长的过程中，网络教育也暴露出各种问题。2018年第一季度，浙江省消费者权益保护委员会受理了很多关于教育培训的投诉，大多集中在售后退费难、虚假宣传、缺乏经营资质等方面。
专家强调，近年来，培训机构带着巨款潜逃的现象时有出现，这也与培训机构预付高额费用、退费难的现象密切相关。此外，当消费者要求退货时，运营商往往会修改障碍或必须等待很长时间才能退款。同时也存在个别运营商售后服务态度差等问题。
为此，省消保委提醒消费者在申请培训课程前，要对培训机构的经营资质、办学许可证、师资力量、相关配套设备、售后服务等有深入了解；合理讨论判断培训机构发布的宣传信息，综合考虑各种因素。可以先申请感受一下培训班，不要冲动申请。
在支付培训费时，消费者可以先申请部分减免，尽量减少一次性支付培训费；一定要和培训机构签订书面合同，将口头约定写入协议，明确双方的权利义务，在发生消费纠纷时，按照约定维权。
此外，如发生消费者纠纷，消费者应首先与培训机构协商。如果解决不了，就要收集付款收据、合同等相关证据，及时向12315或消费者协会投诉。(倪明梁郝建)
来源|广州日报
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