近年来，扇贝单词的产品不断丰富，更是完善公众号及小程序，遍地开花只为占领更多细分市场，也推出各类收费课程如留声英语来进行试水取金。而本文是关于扇贝记单词的产品分析报告，enjoy~ 扇贝单词APP产品分析报告主要有五个部分： 这五个部分进行探讨，再次
近年来，扇贝单词的产品不断丰富，更是完善公众号及小程序，遍地开花只为占领更多细分市场，也推出各类收费课程如留声英语来进行试水取金。而本文是关于扇贝记单词的产品分析报告，enjoy~
扇贝单词APP产品分析报告主要有五个部分：
这五个部分进行探讨，再次真挚希望前辈们可以多多指教。
近两年百词斩、英语流利说、扇贝、知米等一直在做英语在线教育的APP领头羊们都开始躁动，不完全局限于之前自己打下的江山，都在慢慢延伸到其它领域去看更远的海。
拿扇贝来说，以扇贝单词APP为底，近年发展扇贝阅读、扇贝听力、扇贝口语、扇贝炼句及专注于儿童英语教育的大耳狐儿歌等众多APP，涵盖了“听、说、读、写”四大功能。更是完善公众号及小程序，遍地开花只为占领更多细分市场，也推出各类收费课程如留声英语来进行试水取金。
扇贝网从一开始就有重点做社区社交，2017年更是推出同桌计划，虽然同桌计划相较于扇贝的背单词功能并没有那么广为众知，但是在在线教育模块也是一种创新。
1. 产品功能架构
1.1 产品功能结构图
扇贝单词APP主要有四个页面：首页页面、课程页面、发现页面、我的页面。
“首页”页面主要用于背单词；“课程页面”主要在于课程购买；“发现”页面主要在于扇贝社交；“我的”页面主要在于进行个人设置。
从产品拆分的角度来说，扇贝单词APP最主要的功能就是背单词，从而延伸出其它功能，比如：课程购买、社交、甚至可以跳转到其它APP或者小程序上去完成英语“听、说、读、写”全方位。
1.2 用户使用路径
站在用户角度，人们通常在什么情况下会打开扇贝APP？
从上述角度来看，基本上会有三种用户使用路径：“背单词”、“课程购买”、“社交”。
（1）“背单词”用户使用路径
（2）“课程购买”用户使用路径
（3）“社交”用户使用路径
2. 市场分析 2.1 目标市场分析
扇贝单词APP最初做背单词模块，就跟其它英语线上教育的发起者一样，都是重点放在一个点上。为了将背单词模块做得更好，扇贝在2017年02月15日的版本：7.6.0里面更是增加了看视频学单词的模块，增加了背单词的趣味性。
扇贝在做好背单词功能之余，也在发展社交模块，在2017年04月26日的版本：7.7.2中上线了同桌功能，更是将想做好社交模块增强用户黏性的事情用实际行动告诉用户们。
在扇贝单词APP在2018年08月10日，版本7.9.38中，推出新产品【扇贝发音私教】、【扇贝长难句】和【留声英语】课程，全面发展英语在线教育的“听、说、读、写”四个方面。收费课程的设置也是拓宽了盈利渠道，将扇贝APP从一款用于被英语单词的工具渐渐往在线教育-英语的全面课程及周边产品售卖平台。
不仅仅是扇贝，其它类似的英语在线教育平台也呈现多方向发展的趋势，都在朝着英语听说读写几个领域全面发展。
在线教育使得接受教育从单纯的面授转变为可以通过直播录播的方式，使得更多的人接受更优质的教学内容。
拿腾讯课堂为例：在《2018年中国在线教育平台用户大数据报告-腾讯课堂数据篇》中，可以看到在2017年腾讯课程各省份付费用户的年累计学习时长分布跟人均年累积时长，在2017年，华东地区的付费用户整体学习时间可以达到59个小时，山东省的付费用户人均年累计学习时长可以达到77个小时。
腾讯课堂的使用人群的年龄24岁以下的占比达到30.18%；25-30岁的占比达到33.95%，这个年龄段的使用人群最多，同时这个年龄段也正是职场人士发光发热努力充电的时间；31-35岁的占比达到27.25%。这三个年龄段是腾讯课堂的使用人群的主要年龄段分布，这批人群也正是接受新兴事物最快的人群。
从《2018年中国在线教育平台用户大数据报告-腾讯课堂数据篇》这篇报告中可以看到：“2017年腾讯课堂整体在线学习用户搜索最多的词是PS，紧随其后的是英语和Java”，说明英语在线教育模块是接受在线教育的人群中比较关注的点，英语在线教育这块的市场还是很大的，用户需求很明显。
教育从远古时期到现如今，都是根据时代的不同变化而变化的。之前有面授，近年来，更是有添加线上教学（直播、点播），腾讯课堂、网易云课堂等发起致力于解决线上教学。
2015年开始在英语教学领域，各种背单词的APP更是一个接一个的出现在人们日常生活中，从百词斩、扇贝单词、知米单词、沪江词场等，一个接一个如雨后春笋。
英语流利说主打口语跟听力，在口语跟听力板块俨然成为独角兽状态，更是发起上市。百词斩发动薄荷阅读，在英语原著阅读方面更是独树一帜，率先通过运营抢占了部分市场。英语流利说的阅读部分也是做得风生水起。
扇贝的扇贝阅读、扇贝听力、扇贝口语等系列APP的下载排行榜都有不俗表现，留声英语等系列课程也在不停开发中。知米英语也是重点在中学英语上发力，近期也在知米阅读的公众号上出知米阅读的内测版课程。
2.2 边界市场分析
在线教育模块中大家一直在尝试的点就是社交模块，如何能够加强用户黏性而不是“用完即走”，在这块有很多思考的空间，其中增加社交模块，可以提高用户在平台的留存时间。
在线教育-社交模块，腾讯课堂依托于自家的QQ来进行社交，虽然是同一家公司的另外一个产品，但是也是借助外界来进行社交；英语流利说目前的社交体现在运营上，购买了课程之后会群聊进行课程跟进；英语趣配音则可以在配音过后发布的视频底下进行互动；在扇贝这块，扇贝在英语在线教育-社交模块下了不少功夫，从扇贝社区到自习室、同桌等，都是社交模块的探索。
但是在线教育的社交模块又是怎么样的现状呢？
我们依旧拿扇贝来说：
（1）扇贝社交模块用户使用路径
（2）流程分析
扇贝在做社交这块有多重尝试，目前运营的最好的还是扇贝社区，虽然用户不多，但是基于7000W用户，活跃度挺高。但是目前的同桌及自习室社交还是没有给运营好，尤其是同桌计划，概念非常好，但是目前这块确实没有看到任何运营的内容。
自习室目前最近的一条还是2018.11.09发布的，发布人是shanbayer7，是扇贝自己人进行发布的消息。如何运营起概念很好的自习室跟同桌计划，也需要扇贝再次出发，重新思考。
其实不仅仅是扇贝，目前很多产品从细分市场出发，最终都会考虑到怎么将社交模块融入设计好，社交互动最终才能是用户留存率增高。但是，具体这块怎么操作，从扇贝的表现来看，目前还是不容乐观的。在线教育下的社交模块还是有很长的路要走。
再看社交模块，字节跳动因为做短视频的抖音，积攒了大量的用户，在2019年1月发布社交产品多闪，作为抖音在社交上面的补充。
不仅仅是字节跳动想整合这块资源在社交方面发力，社交方面的独角兽也在2018年12月份发布最新的版本，增加了即刻视频。即使是微信，也在不停探索社交模块的新方向与新变化。
2.3 产品数据表现
扇贝单词APP作为一款免费的英语学习APP，在教育榜（免费）上排名13名，在应用总榜（免费）上排名306名。扇贝本身的自有用户群体已经达到7000W，有着庞大的用户群体。同时扇贝系的扇贝听力、扇贝口语、扇贝阅读都有不俗的变现，使得整个扇贝系的产品更加的具有生态化效应，扇贝也在不停的探索中完善英语的“听、说、读、写”。
（注：数据来源于七麦数据，该数据为实时数据）
评分数据来源于App Store中展示的应用的评分。总的来说，扇贝评分比较高，说明扇贝的确在在线英语教育方面的确很厉害，同时，也可以看到每日的评分跟每日的评论数据差的有点大，所以这块评分的真实性有待考量。
（注：数据来源于七麦数据）
3. 用户分析 3.1 产品定位
扇贝目前拥有七千万用户。其旗下有包括扇贝单词、扇贝听力、扇贝阅读、扇贝口语、扇贝炼句等五大学习产品，涵盖了“听、说、读、写”四大功能，产品定位主要在于为用户提供全方位的英语学习解决方案。目前扇贝听力、扇贝阅读、扇贝口语都有设专门的APP供用户在线学习。
3.2 用户分析
（1）用户量
扇贝2018年整年的用户独立设备数是呈现下降趋势的，一方面2018年英语流利说、百词斩都在发力完善英语的“听、说、读、写”，另一方面，扇贝系的其它产品的表现，大部分的产品以主流的扇贝听力、扇贝口语、扇贝读书，都呈现用户上升趋势，可以推测出扇贝单词有可能分流到了扇贝系的其它产品当中。
（数据来源于艾瑞APP指数）
（2）用户性别
使用扇贝单词的大部分人还是以女性为主，这个点其实可以理解，本身女生更加倾向于语言学习，在高校外语系中，女生比例往往是远高于男生的。
（数据来源于艾瑞APP指数）
（3）用户年龄
扇贝单词APP的使用人群分布上，24岁及以下占比最多，达到37.13%；25-30岁次之，达到33.49%；31-35岁占比20.94%；36-40岁占比7.33%；41岁及以上仅有1.11%。可见扇贝单词APP在年轻人中更受欢迎，但是在各个年龄段中均有分布。
（数据来源于艾瑞APP指数）
（4）用户分布区域
扇贝单词APP的使用人群主要分布在广东、山东、江苏等沿海区域，这片区域经济较为发达，教育方面也比较发达，人们也愿意在在线教育方面花费时间与财力。
（数据来源于艾瑞APP指数）
3.3 用户画像分析
张三，今年16岁，高中生，目前在上高一，在江苏省上的是高中国际部，准备高中结束之后就出国读大学，目前在准备托福考试，平常背单词是强制进行的，经常会在扇贝单词背完然后打卡到朋友圈跟同班同学相互鼓励一起学习，还尝试扇贝单词的“同桌计划”，跟申请的线上同桌进行相互监督学习。
李四，今年20岁，目前大二在读，近期快要四六级了，会在扇贝单词上面背四六级单词，由于扇贝还提供查分渠道，每次四六级的考试成绩都是在上面进行查询，由于上次六级成绩不理想，李四准备在扇贝单词APP上买些跟四六级相关的资料进行学习。
王五，今年25岁，刚入职场没几年，在外企工作，由于是在外企，王五总觉得自己的英语表达没有其它同事好，王五就打开扇贝报了一些可以提高英语综合能力的课程，比如留声英语，用趣味性的课程训练自己的英语口语跟听力，每天在朋友圈打卡，结束之后还返还了部分学费。
赵六，今年32，公司中层管理，发现新来的同事综合能力都很强，觉得需要再各方面都提升自己，尤其是英语，因为作为公司中层，也会经常跟国际公司人员打交道，他经常打开扇贝查看相关课程，阅读计划、留声英语都有报，在趣味性中学习英语。
4. 功能分析
扇贝单词APP主要功能正如它的名字“扇贝单词”一样主推背单词，但是整款APP中也有很多页面导向，不仅有很多个其它APP的下载入口（例如扇贝阅读、扇贝听力、扇贝口语等），还有很多二级细分学习页面（例如扇贝短语、扇贝炼句等）。
同时，扇贝也有自己的课程、英语学习周边进行售卖。2018年8月更是推出系列课程【留声英语】等，结合微信小程序将扇贝单词的版图再次扩大。如【留声英语】其中的一个课程《趁年轻，不可不看的电影片段》的参与人次已经达到了236890，更是说明了该系列课程运营的成功性。
扇贝单词APP与其它家平台不一样的点在于，扇贝单词会思考自己跟用户的关系，会在社交模块进行尝试，2017年新打造的同桌计划就是最具创新性的尝试。
但是，很可惜的是，扇贝的社交计划并没有像课程计划一样推行、运营的那么好，自习室的最新一条动态发布于2018-11-09（报告编辑日期为2019-02-28），而且是由shanbayer7即扇贝自己的工作人员发布的，说明这块运营并不是很成功。
为了更好的对扇贝单词的功能进行分析，调研了一些英语在线学习者、扇贝系APP使用者跟扇贝单词APP使用者，一起探讨在英语在线学习中、使用扇贝系产品、使用扇贝单词APP的痛点跟痒点。
最终调研结果如下：
（1）针对于英语在线学习
目前的话英语在线学习很多课程质量都是良莠不齐，所以基本上所上的课程都是口耳相传、朋友推荐这样。会有不同的需求，有的只是为了应付英语考试，而有的是为了提升英语整体水平，会根据这些去不同的平台进行学习，通常坚持下去是一件很难的事情。
（2）针对于扇贝系的产品使用者
扇贝系产品比较多，涵盖了英语学习方方面面，还有相应的英语学习课程；但是各种扇贝系的APP、小程序使得整个很乱的感觉。
（3）针对扇贝单词APP的使用者
所以，针对于目前调研的相关信息，这篇报告将会通过四个方面对这款扇贝单词APP进行功能分析。
4.1 首页功能-背单词
扇贝单词APP的首页主要功能点在于背单词，同时也打通了扇贝系其它APP的通道，如：扇贝口语、扇贝听力、扇贝阅读等。如果之前早已下载了扇贝系的其它APP，则可以直接跳转到该单项的APP中，如果没有下载，则会提供下载链接。
扇贝单词APP是扇贝最早的一款APP，目前也是承载了最大的用户量，目前扇贝的注册用户已经达到7000W，扇贝单词APP更是用户集中地。通过扇贝单词APP的巨大用户量，扇贝将“听、说、读、写”等单项各设一个独立APP进行运营，但是由于需求不一样或者有更好的替代品，其它APP在市场效果方面并没有扇贝单词的表现好。
从七麦数据APP排行榜上，可以看到扇贝系的产品要属扇贝单词排行最高。扇贝阅读、扇贝听力、扇贝口语紧随其后。但是扇贝炼句的市场表现就差强人意了，针对于这种情况扇贝系开发者们也在不停探索，对于表现不好的扇贝炼句直接搬迁到扇贝单词APP中。
扇贝单词APP通过不停的去试探，加上市场反馈来变革扇贝系的整个产品生态圈。通过刚开始的广泛撒网，将英语学习的方方面面点点滴滴铺开来进行市场细分，做成独立产品，但同时也在基底产品扇贝单词中保留可退的功能点，市场反馈不好的可以直接搬迁到扇贝单词APP中，这种“作案”手法的确高超。
4.1.1单词查询功能
在扇贝官网可以发现扇贝已经跟柯林斯词典达成合作，在扇贝单词首页设置单词查询功能更是补充在英语学习中生单词查询的模块，而且强强合作，更具专业性。同时，也可以为英语学习爱好者节省手机内存。这个查询功能在扇贝单词APP中的每个主要页面都有，但是由于首页是一款APP的门面，就将这个功能放到首页来探讨。
同时，单词查询功能还支持查询英文或者查询中文。
但是同时会出现一个问题，已经加入学习计划中的单词我怎么才能看见呢？
扇贝贴心的将其加入你每天的学习计划中了，也就是每天的计划要背的单词之中，但是在其它地方你是找不到它的喔。针对于这块也会给一些我所调研的用户造成不便，因为我所调研的有些用户在做学英文的时候会经常查询一些词汇，查完之后只加入学习计划而没有收录可以方便反复查看的话，他们就需要手抄生词。
同时，这查询功能还支持将生单词添加到学习计划中，这样的话就可以更好完善背单词这块的功能，将自己查询的单词、词组也可以更好地复习到。提高学习的效率。
对于扇贝这款背单词的APP来说，其实加入学习计划中已经足够了，但是如果是像有道词典这样专门做单词查询的软件来说，可能就需要将查询的单词单拎出来做一个单词本，这样可以做到及时回顾，但是作为一款背单词软件，还是有的放矢的好，不过也可以结合该软件本来就有的平台进行一个小小的改动。
修改意见：
可以延续将所查询的单词可以加入学习计划中，同时，也在“我的”页面-“我的词库”页面设置“单词本”，将已经查询过的不认识的单词整合起来。
“我的”页面-“我的词库”修改原型如下：
4.1.2 背单词功能分析
市面上背单词的APP有很多，百词斩、扇贝单词、沪江开心词场、知米背单词、不背单词、墨墨背单词等等，在我调研的用户中，对背单词APP的诉求就是能够满足线上背单词的便捷，对于他们来说，各家虽然会在细节上有不一样，但是大多数都是通过反复记忆来帮助记忆。扇贝单词没有像百词斩那样充满趣味性，但是能够像平常用书本记忆的那样，能够让人更加专注于单词记忆。
扇贝单词APP的主要功能就是背单词，但是首页有大量广告，像是“四六级训练营开课抢”跟“扇贝热卖”，都是扇贝的系列课程，但是在首页所占篇幅太过大了，让人感觉广告嫌疑很重。扇贝目前有大量收费项目，不仅仅是课程，这样做的确可以给扇贝自身带来很多营收，但是在主页面大篇幅的放置广告，可以稍微改善下。
其次，背单词最重要的就是单词书啦，但是扇贝单词的单词书在“我的”页面中的“单词书”二级页面才可以更换单词书，而且单词书更换之后次日才可以生效，用户为什么会选择换单词书？
我深度访谈了几位用户，当觉得单词书的难易程度不适合自己的时候会想到要换一本单词书，言下之意，用户会在当前这本单词书对自己无效时，会选择重新选择一本。而此时，扇贝需要明天才能够生效，当下用户学习积极性就会被削弱。
针对于上述情况，修改意见如下：
4.2 “课程”页面-课程
扇贝单词“课程”页面会有很多英语学习相关课程，课程有四六级相关、考研英语、英语“听、说、读、写”等，还有一些英语学习相关周边。整个页面的东西很多，做调研时，有用户就反映这个页面内容太多繁杂。由于整个页面都是排版的都是扇贝系的相关课程，所以功能点分析就没有细致往下再去做分析。
修改建议：
由于扇贝系的课程有很多，可以按照学习内容进行分类排布，这样也方便用户按需找寻所需课程。
4.2.1 扇贝课程-留声英语
此外，为了更好的体验扇贝的课程这块的功能点，特地体验了扇贝的课程，以下分析以留声英语-主题为“趁年轻，不可不看的电影片段”的课程进行分析。扇贝英语为了更好的将不同内容进行分流，在买过留声英语的课程之后，需要去到微信小程序 -“留声英语”去完成课程。
产品功能结构图：
留声英语主要是三部分的学习构成，“泛听素材”-“精听训练”-“口语Bar”。
以下思维导图为具体课程的内容：
用户使用路径图：
以下是整个用户学习流程，整个流程基本上还是可圈可点的，因为学习主题就比较有趣味性，同时会帮助训练听力跟口语两个部分，但是在进行每个阶段的学习时，不可返还上一学习内容，而且不得中途退出，不然就要从头重新开始。
同时，由于打卡到朋友圈才可以返还学费，但是扇贝打卡的过程过于麻烦，需要点击“打卡”按钮-点击“分享到朋友圈”按钮-生成打卡图片-打开朋友圈发布打卡信息。
虽然说，这是因为微信对小程序的限制，使得小程序的内容不可以一键分享到朋友圈，从用户跟推广的角度可以考虑优化这块；从另一方面考虑，加大用户打卡难度也是保证营收的一方面，但是目前留声英语成立不到一年，也是正处于推广期，所以这块需要再优化下。
课程相关情况：
（1）课程收费
该课程由之前的30天变为60天的学习，由之前30天69元的费用，变成60天129元，再变成目前（2019.02.24）60天69元的费用。课程费用变更很快可能是根据课程购买量来进行设置的，但是如果按照条件打卡满50天可以返还80%的课程费用。
（2）课程用户体验
课程通过主题来进行创新，给用户更多的选择，同时也增强了趣味性。学习时长有长至60天，也有短至7天的课程，给学员更多的选择，对于付费课程，学员如果能够在进入时更容易些，也更容易参与，从而后续才有续课的可能。
但是负责课程的课程小姐姐过于冷淡，基本上没有相关推送，加不加也是随自己的需求，这在用户黏性增强方面不太有利，对比友商英语流利说的课程客服过于热情以至于有感受到被打扰，扇贝课程客服完全没有存在感。
（3）运营推广
留声英语可以通过打卡到朋友圈来返还部分学费，同时，在结课之后，也可以进行课程推广，从而拿到奖励。
实现社交化自然能够增强用户黏性，支付宝之前只是一个支付工具，但是后来支付宝可以进行社交，支付宝还通过集五福等活动，增强用户黏性。抖音之前只是一个短视频平台，但是后来利用多闪进行社交，增强用户黏性……仿佛很多做的很棒的平台在考虑转型的时候都会考虑社交这个方向。
扇贝在2017年推出同桌计划，但是效果不尽人意。同时，在做调研时，有问到用户这块功能，可能是调研对象基数不是那么大造成的，所以的受访者，都一致认为这样的功能很鸡肋。
再细细摸索了下，社交这块的动态跟活跃用户都比较少，但是还是占据了大部分的页面内容，由于我这边没有确切的数据表明这块的活跃性，但是就我们看自习室等的动态情况可以推断出来，这块功能是不是需要砍掉或者直接进行迭代。
做好在线教育模块底下的社交模块的确很难，毕竟目前还没有特别成功的有关于这块的产品出现，没有特别好的可以借鉴的方向。
4.4 扇贝登录注册界面功能分析
一款APP的登录及注册界面是一款APP的门面，有很多人甚至于会根据这第一印象而给这款产品打分。
扇贝单词登录界面：
扇贝单词的登录界面很丰富，但是对于新用户来说很不友好，拿登录界面的第四步来说，新用户不可以浏览扇贝单词APP的内容，必须得选定一本单词书才可以进行扇贝单词APP界面。
对于新用户来说，增大浏览页面的成本，在操作上会使用户产生烦躁情绪，因为存在一些用户只是下载来做比较看下，看哪款背单词的APP更适合自己，在扇贝登录界面被一顿猛操作之后，会降低用户使用这款产品的概率。
修改意见：在登录界面新用户进入时，可以选择让用户选择一本单词书，而不是强制用户选择一本单词书。
修改原型如下：
5. 总结
扇贝单词APP目前在背单词软件中占有一席之地，同时，也在各家英语学习软件发力“听、说、读、写”单项时毫不认输，率先出击。扇贝单词7000W的用户量，为扇贝单词的尝试提供了及时的数据。
从将“听、说、读、写”四个单项分设APP，到通过市场反应之后将反馈不好的“写”-“扇贝炼句”又重新迁移回扇贝单词APP里，都可以看得出，扇贝单词APP是一家以用户需求为主导，市场反馈为更迭点的平台。
扇贝单词APP目前不仅仅是承载背单词的功能，还承载了扇贝平台的基底，扇贝系产品以扇贝单词为出发点。扇贝系的课程更是推动了英语学习收费课程的变革，从以往的常规化的英语授课形式到趣味性的课程传达，寓教于乐。扇贝在社交方向上面的尝试，更是增强用户黏性的法宝，虽然这块内容还要再次规划，但是在线教育的社交模块是势必需要重点发力的点。
扇贝又该何去何从？从小到大，英语老师都会说一句“单词是英语学习的根本”，扇贝占住扇贝单词的根本，立基于此，同时发展英语“听、说、读、写”，自然再稳妥不过。
