半年才学会2个单词，家长提出退钱 今年 2 月，她在韦博英语南京万谷店（以下简称韦博英语）报名了一个小班课，每周上 2 节。 "3 月份开始上课，半年下来一本书就学会了 2 个单词，26 个字母还是在家我自己教会的。" 她表示，每周的课程按照当时的合约是一节
半年才学会2个单词，家长提出退钱
今年 2 月，她在韦博英语南京万谷店（以下简称韦博英语）报名了一个小班课，每周上 2 节。
"3 月份开始上课，半年下来一本书就学会了 2 个单词，26 个字母还是在家我自己教会的。" 她表示，每周的课程按照当时的合约是一节外教、一节中教，但实际上课期间老师换了几次，外教老师经常请假，之后也没有补回来。
8 月中旬，在上了 34 节课后，她向韦博英语提出了退课。" 我们上的是小班，一个班总共 4 个孩子，有 3 个孩子的家长因为同样的原因提出了退费。"
韦博英语：辅课的钱不能退
经过协商，韦博英语同意三人退款，并出具了退学申请和退费细则。
这份日期为 8 月 26 日的细则上，有 60 节辅课不在退费范围内，理由是这些是赠送的课时。
△韦博英语一开始给出的退费方案
"2 年的课程总共 312 节主课、60 节辅课，辅课也是我们花钱购买的，怎么就成了赠送的？" 姚女士等家长对此感到不解。
姚女士向记者展示了一份价目单，上面写着：
2 年的课程共有 312 节主课和 60 节辅课，总价 47600 元，优惠 3000 元；3 年的课程为 468 节主课加上 120 节辅课，价格为 68600 元，优惠 5000 元。
根据韦博英语的算法，退学申请单上应退还姚女士的学费为 36906 元。而根据姚女士的算法，应退学费为 37634 元。
想拿到退款，还要交11%手续费
另一位家长王女士表示，两者之间的落差有千把块钱，他们原本已经打算接受，但签字前韦博英语告知，实际到账的钱款可能会少一些，扣除的是手续费，约占学费总价的 11% 左右。
据悉，付款时三个家长都按照韦博英语的推荐，在某金融平台办理了贷款，用以支付学费，后期每月向平台还贷。" 韦博英语说这笔手续费是金融平台收的，但金融平台给的说法是没有任何手续费。"
南京市规定一次性收费不得超过3个月
却一下收了2年
根据姚女士提供的发票，2 月份在报名缴费时，韦博英语一次性收取了她 41420 元，是 2 年的学费总额。
然而，从2018年 11 月 1 日起，南京就规定校外培训机构一次性收费不得超过 3 个月。
9 月 5 日上午，在消费者协会的介入下，韦博英语和姚女士等三位家长就退款问题进行了协商。一名自称南京地区负责人的陈姓老师，在对话中承认，收费时确实违反了上述规定。
9 月 7 日，韦博英语向三名家长拿出了一份新的退款细则：
前三个月学费按照其收取的最低学费标准（6048 元）执行，同时退还剩余的学费，并不再收取包括手续费在内的其他任何费用，退款将在填完退费单后 45 个工作日到账。
