调课难退费难，苦等3月未果，眼看着女儿的课程被耽搁了…… “退费，不是个大事情
调课难退费难，苦等3月未果，眼看着女儿的课程被耽搁了……
“退费，不是个大事情！”“这是个下下策”……退与不退只能汉普森说了算？
新学期开始了，各类课外兴趣班又迎来新一轮招生热潮。近年来，随着教育培训机构、课外辅导班等市场持续火热，关于教育机构的投诉也逐渐增多。
中国消费者协会发布的《2017年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2017年，全国消协受理的教育培训服务类投诉就达10338件，与上年同期相比增加55.55%。其中，“交钱容易，退费难、退费亏”成为投诉最集中的问题，而不少给孩子报过培训班的家长，或多或少都遇到过这个坑！
最近，一位杭州的妈妈正为女儿补习班的事儿伤神。去年，王女士（化姓）在杭州汉普森英语培训学校(钱江校区)（以下简称“汉普森英语”）为女儿报了价值26800元“一对二”的外教英语班，原本是冲着汉普森英语专业、高效的名气去的，而让王女士没想到的是，在培训了一段时间后她发现培训机构对女儿的学习帮助并不大，于是她希望汉普森英语能退回剩余课时的学费，却遭到培训机构的拒绝，于是，王女士便拨打了12345市长热线……
26800元的培训班到底值不值？ 课程已过大半，麻烦也来了……
“超800名欧美外教，15年专业教学经验，课程丰富多变，一对一外教上课……”当你在网上搜索“汉普森英语”时，映入眼帘的都是这些词。而“华丽”辞藻也代表着“昂贵”的收费。
如今，培训机构的收费都不低，更别说“一对一”“一对二”的模式。而许多家长都甘愿为此买单，但少则数万元、多则十几万元的投入，真的都能得到同等性价比的回报吗？
去年2月，家住上城区紫阳街道附近的王女士在汉普森英语为正在读小学三年级的女儿报了一项全外教“一对二”的英语班。本着让孩子得到更好的教育，王女士狠了狠心买了108节课时，一口气支付了26800元。
可就在去年12月，经常陪同女儿上培训班的王女士发现，所谓“一对二”教学制度其实有很多弊端，“当初是说找两个程度相当的小朋友一起上，但现在另外一个小朋友落后比较大，外教关注度明显有偏差，而且教学进度也不匹配，那位落后的小朋友的家长想从头开始学，但我女儿已经不需要了。”王女士说道。而此时，王女士的女儿已经上完78节课时，还剩余30节课时。
随后，记者粗略地计算了一下，108节课时26800元，一节课时248元。高昂的学费并未换回同等的教学质量，王女士极为不满，但更让她不满的是，汉普森英语接下来的做法……
家长要求调课，苦等3月未果
“不少家长也有同类遭遇”
当王女士提出“调课”诉求时，汉普森英语却以“那要和另外那个小朋友协商下”为由，迟迟调课未果，这么一拖就是3个月，一直到今年3月，王女士的女儿仍然无法正常进行“一对二”的教学计划。
“这种服务态度和教学质量，不想让女儿继续学下去了。”一边是对“一对N”教学形式的质疑，一边是汉普森英语的协商态度太过消极，王女士无奈之下选择让对方退还剩余课时费用，总计7440元。但即使这样，汉普森英语的二次回应也让她感觉像吃了一记闷棍。
“协议上有规定，一个月后不予退费。”面对汉普森英语这样的回应，王女士向记者表示，“才上一个月，整个教学机构质量、服务好不好，前期都不能清楚了解，但时间一长暴露出问题来了，却不能退费，几万块钱的投入很不值。”
汉普森英语退费难这件事，据王女士透露，还有不少家长有同类的遭遇，不能退费只能硬着头皮上下去。“自己的权利得不到维护，哑巴吃黄连，有苦说不出。”从调课难到退费难，王女士对汉普森英语的印象只有这句。
汉普森总部：退费，不是个大事情！
钱江校区负责人：退费是下下策
昨天上午，记者拨通了汉普森英语全国统一咨询热线，说明王女士的情况后，对方随即回复，“我们去跟校区沟通一下，看他们有没有走退费流程，如果没走，先让他们走流程给学生退费。这不是一个大事情，我们直接给对方退掉就行了。”
王女士纠结了3个多月的退费问题，竟只是客服口中的小问题，又为何长达3个月，这一小问题还是没能够解决？随后，记者与汉普森英语钱江校区的负责人贾女士取得联系，说辞却又变了样。
贾女士表示，“我们是本着一个积极解决问题的态度，退费其实是个下下策，我觉得重新制定学习计划好过一味的退费，不管是换老师还是换其他形式，你要什么样的学习效果，我们提供什么样的学习方案，她其实并没有配合校方的工作。”
是家长王女士不配合校方工作导致的问题吗？其实，从她投诉中不难发现，王女士最初是愿意等待调课的，可3个月过去，调课依然未成功。直至今年春节过后，校方都再未与王女士联系。眼看着女儿的课程被耽搁了，还有30个课时没有用，王女士再次与汉普森英语取得联系。可退费远比想象中要艰难得多，王女士忍无可忍，拨打了12345市长热线。
在记者的介入下，该校区负责人贾女士又提出了一种方案，“把王女士女儿的课程调成1对1课程，不用补差价。”记者追问，“会缩短课时吗？”贾女士最终答应，“可以不缩课时，但是还要向北京总部申请。”
这样的处理结果，王女士满意吗？王女士表示还要再考虑考虑，勉强满意，“其实我的想法还是不想花费时间继续在汉普森英语学习下去了，我们现在可以选择更多好的、经济实惠的培训机构，比如可以在线上学习。短短1年多的时间，出现这样麻烦的事，确实挺闹心的。”
那么，是否有退费的可能呢？贾女士的回答却让人有些意外，她并未直接拒绝，而是表明，“学校可以帮王女士把剩余的课时转让给其他学生，不过需要等待。”这就意味着，王女士要等待汉普森英语把她剩下的30课时二次售卖出去，自己才有可能拿到原本就属于自己的7000余元学费。这便是汉普森英语的诚意吗？家长们有何看法，可以在城报微信留言或拨打城报消费维权热线85399367，本报将继续关注。
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