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“DaDa英语”2020电诉宝用户投诉数据出炉 平台回复率为0



2月11日,网经社通过对“DaDa英语”(上海卓赞教育科技有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析,公布了“DaDa英语”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。 2020年全国生活服务电商(在线教育)消费评级榜依据运行十余年


2月11日,网经社通过对“DaDa英语”(上海卓赞教育科技有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析,公布了“DaDa英语”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

2020年全国生活服务电商(在线教育)消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。

2020年度共计33家投诉量“规上”生活服务电商平台上榜,其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。

今天发布的是“DaDa英语”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示,2020年度“DaDa英语”共获得7次消费评级,其中7次全获“不予评级”,2020年全年整体消费评级为“不予评级”,全年平台回复率为0。

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,“DaDa英语”存在网络欺诈、霸王条款、售后服务和订单问题等。

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年度投诉“DaDa英语”的用户主要集中地区依次为上海市、北京市、河南省、浙江省和贵州省。

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,在投诉“DaDa英语”的用户中女生占比100.00%。

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,用户投诉“DaDa英语”的消费金额主要在10000元以上和5000-10000元区间,占比分别为42.857%、42.857%。

【案例一】“DaDa英语”课程被“偷梁换柱” 授课质量遭吐槽

2020年6月15日,“电诉宝”接到浙江省的许女士投诉称她于2018年5月和2019年12月购买的上海卓赞教育科技有限公司旗下DaDa英语课程包,包含外教主修课,主修课为30分钟/节,且购课时dada公司承诺所有课程均无有效期。2020年6月10日,DaDa公司擅自将48节一对一主修课变成了所谓的口语课,30分钟每节课变成了25分钟每节课,固定资质外教变成了无资质国籍混乱闲散人员,固定教材也被改变。同时,210节无有效期的主修课全部被强制加上了有效期。

【案例二】“DaDa英语”课程内容被无故修改 售后困难

2020年6月14日,“电诉宝”接到王女士投诉称她于2017年10月“哒哒英语”产品,6月10日,哒哒英语单方系统升级擅自修改条约,把我账号内可以提现的500元奖学金擅自升级成钻石无法提现,同时将当时哒哒方承诺的转介绍或赠课或分享朋友圈转赠课的24接客擅自修改成24接,时长只有25分钟,无固定老师的口语精灵课。并且加上有课时有效期。接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】“DaDa英语”课程内容擅被修改

河南省的李女士向“电诉宝”投诉道,自己两年前在DaDa英语(上海卓赞教育科技有限公司)为孩子报了外教课。2020年6月,DaDa英语以系统升级为由,单方违约,随意变更合同条款,表现在: 1、随意把全国所有客户的上课时限进行缩短,我们家孩子剩余课时比较多,也是只规定了一年的上课时限。按照我们家孩子学习情况,给我们规定的上课时限我们根本上不完。 2、随意把1对1主修课时替换成价位更低的口语精灵的课时,口语精灵课时不能固定外教。 3、明明赠课已经上完了,确偏偏说剩余的课时里面有很多课时是赠课(赠课有时限要求,并且是很短的时间,如果不上完主修课就不能上赠课。)辛辛苦苦分享朋友圈给Dada做宣传送的赠课最后却只是白白给他们做广告。 DaDa英语差劲至极,经过与客服沟通,客服蛮横,只是坚持自己公司利益,不考虑消费者权益,多次协商无果。

在“2020年全国生活服务电商(在线教育)消费评级榜”中,获“建议下单”的平台有:大塘小鱼;获“谨慎下单”的平台有帮考网和中华会计网校;获“不建议下单”的平台有学慧网和嗨学网;获“不予评级”的平台依次为DaDa英语、一只船教育、51Talk和尚德机构。此外,我们还接到用户关于腾讯课堂、环球网校、阿卡索外教网、英语流利说、扇贝网、沪江网校、vipkid、大暑电商学院、掌门1对1、无忧英语、对啊、华图教育、网易云课程、有道精品课、清北网校、向日葵妈妈、芸学教育、聚师课堂、兰迪少儿英语等平台的投诉。
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